מדיניות להסדרת השימוש במערכות רט"ן לרכישת מוצרים ושירותים
להלן הנוסח המלא של מדיניות הסדרת השימוש במערכות רט"ן לרכישת מוצרים ושירותים, כפי שפורסם באתר הרשמי של משרד התקשורת:
1. כללי
מערכות הרט"ן מאפשרות כיום מתן מגוון רחב של שירותים באמצעותן, ובהם – שירותי מידע (כגון: חדשות, מידע בנוגע לתחבורה, הורוסקופ וכיוב) ושירותי מסחר שונים (כגון: תשלום עבור חניה, רכישת משקה ממכונה וכיוב).
שירותים אלו ניתנים בידי ספקי שירות, על פי התקשרות בינם לבין בעל רשיון כללי למתן שירותי רט"ן, או בידי בעל רשיון כללי למתן שירותי רט"ן עצמו, והתשלום עבור השירותים האמורים מתבצע
באמצעות חשבון הטלפון שמגיש בעל רשיון הרט"ן למנוייו מעת לעת.
2. מטרה
מסמך מדיניות זה נועד לקבוע כללים המסדירים את השימוש במערכות הרט"ן לשם מתן השירותים האמורים, תוך שהם מבטיחים נגישות שוויונית של ספק השירות אל מערכת הרט"ן, ומאפשרים מאידך הגנה על מנוי הרט"ן מפני הונאות או ניצול לרעה בידי ספקי מוצרים ושירותים, ככל שהגנה זו ניתנת להסדרה במסגרת הסמכויות הנתונות בידי שר.
3. סייג
שירות מסחר נייד נמצא בראשית התפתחותו, וטרם הצטבר נסיון בארץ ובעולם
בהפעלתו; לאור כך, בתום כשנה ממועד פרסום מסמך מדיניות זה, יבחן המשרד את
הצורך לשנות את כללי המדיניות בנוגע לשירות מסחר נייד.
4. הגדרות
4.1 במסמך זה:
"בעל רשיון" - מי שקיבל מאת השר רשיון כללי למתן שירותי רט"ן;
"החוק" - חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב – 2891;
"חשבון רט"ן" - חשבון שמגיש בעל הרשיון למנוי בגין שירותים שהוא סיפק לו;
"כתב" - לרבות באמצעות פקסימילה או דואר אלקטרוני;
"מידע קולי" - מידע, לרבות ייעוץ או מידע בידור קולי, הניתן למנוי בידי ספק כשירות מסחר נייד, כנגד תשלום מיוחד;
"מספר ספק" - קוד גישה רשתי, אשר הוקצה לספק בידי בעל הרשיון,
בכפוף להוראות תוכנית המספור, לשם מתן שירות מסחר נייד בידי הספק;
"ספק" - מי שמספק שירות מסחר נייד באמצעות מספר הספק שהוקצה לו;
"עסקה גדולה" - שירות מסחר נייד שהתשלום המיוחד בגינו עולה על הסכומים הקבועים לעניין עסקה קטנה;
"עסקה קטנה" - שירות מסחר נייד שהתשלום המיוחד בגינו אינו עולה על אלה:
א. בסכום כולל – עד ארבעים (40) ₪ כולל מע"מ לעסקה;
ב. בתשלום משך – עד שנים וחצי (2.5) ₪ כולל
מע"מ לדקה, ולא יותר מארבעים (40) ₪ כולל
מע"מ לשיחה;
"קוד גישה רשתי" - קוד גישה לשירות רשתי בתבנית המתחילה בכוכבית (*) ולאחריה 2 ספרות או יותר;
"שירות מסחר נייד" - מידע קולי או שירות רכישה של מוצר או שירות, הניתן למנוי באמצעות ציוד קצה רט"ן המחובר לרשת הרט"ן של בעל הרשיון, ואשר התשלום בגינו מתבצע באמצעות חשבון הרט"ן;
"תשלום מיוחד" - תשלום שמנוי נדרש לשלם לבעל הרשיון בגין שירות מסחר נייד בנוסף על התשלום שהוא נדרש לשלם עבור זמן אוויר, לרבות תשלום משך;
"תשלום משך" -תשלום מיוחד שמנוי נדרש לשלם לבעל הרשיון בגין מידע קולי, אשר שיעורו נקבע לפי משך הזמן בו צרך המנוי מידע קולי.
4.2 מלים וביטויים במסמך זה שלא הוגדרו בסעיף זה, תהא משמעותם כמשמעות שיש להם בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב – 2891, בחוק הפרשנות, התשמ"א – 1891, או כמפורט במקומות אחרים במסמך מדיניות זה, אלא אם כן משתמע מלשון הכתוב או מהקשרו מובן אחר.
5. יחסי בעל הרשיון עם ספק
5.1 ספק המבצע את פעולות הבזק הכרוכות באספקת שירות מסחר נייד באמצעות מערכת הרט"ן של בעל הרשיון, יהיה פטור מרישוי לפי החוק; לצורך זה יותר לכל בעל רשיון כללי למתן שירותי רט"ן להרשות לספקים שימוש במערכת הרט"ן שלו, לשם ביצוע פעולות בזק הכרוכות באספקת שירות מסחר נייד.
5.2 בעל הרשיון יאפשר לכל מבקש, לפעול כספק באמצעות מערכת הרט"ן שלו, בתנאים שוויוניים ובלתי מפלים לעומת ספקים אחרים המספקים שירותים דומים, ובלבד שאספקת השירותים אפשרית מבחינה טכנית.
6. "עסקה קטנה"
6.1 בעל הרשיון יאפשר לכל מנוי גישה לשירות מסחר נייד שהוא עסקה קטנה (להלן – שירות עסקה קטנה), מכל ציוד קצה רט"ן המחובר אל מערכת הרט"ן של בעל הרשיון )ובלבד שקבלת השירות אפשרית באמצעות ציוד הקצה שברשות המנוי (להלן – ציוד קצה) ויכול הוא לקבוע כי הגישה לשירותים אלה, כולם או חלקם, תהיה חסומה ותינתן רק למנוי שדרש זאת בכתב.
6.2 בעל הרשיון יחסום את הגישה לשירות עסקה קטנה, על פי בקשה של המנוי, בכתב או בעל-פה ולאחר שוידא את אמינות הבקשה; חסימה ראשונה לשירות עסקה קטנה והסרתה, וכן חסימה שניה, יעשו ללא תשלום.
7. "עסקה גדולה"
7.1 בעל הרשיון יחסום את הגישה לשירות מסחר נייד שהוא עסקה גדולה )להלן -
שירות עסקה גדולה(, ואולם רשאי המנוי לבקש מבעל הרשיון בכתב, כי יסיר
את החסימה כאמור; ביקש המנוי כאמור, תחבר החברה את ציוד הקצה לשירות
עסקה גדולה תוך זמן סביר.
7.2 המנוי לא יחויב בתשלום כלשהו בעד החיבור אל שירות עסקה גדולה שנעשתה
בעקבות בקשתו הראשונה להתחבר אל השירות. כמו כן, חסימה ראשונה
לשירות עסקה גדולה שנעשתה לפי בקשת המנוי והסרתה, יעשו ללא תשלום.
8. מידע קולי ארוטי
בעל הרשיון יחסום את הגישה לכל שירות מסחר נייד אשר ענינו מידע קולי בעל תוכן ארוטי, ואולם רשאי המנוי לבקש מבעל הרשיון בכתב, כי יסיר את החסימה כאמור.
9. חובת הכרזה
9.1
א. במתן שירות מידע קולי, יושמע למתקשר, בתחילת השיחה, מסר מוקלט הכולל פרטים אלו:
1. מהות השירות שניתן לקבל בהתקשרות זו;
2. שיעור התשלום בעד השירות לפי סכום כולל או לפי תשלום לדקת התקשרות, לפי העניין;
3. האפשרות להתנתק מהשירות, ללא חיוב, לפני השמעת האות, כאמור בסעיף 2.9.
ב. המסר המוקלט יושמע בשפה שבה ניתן השירות, בדיבור רהוט ומובן, בקצב סביר וללא שיבושי הקלטה.
9.2 עם סיום השמעת המסר המוקלט כאמור בסעיף 1.9, תינתן למנוי שהות של 5 שניות, שבסופה יושמע אות המציין את תחילת קבלתו של השירות; ניתק המנוי את הקשר לפני השמעת האות המיוחד האמור, לא יחויב המנוי בתשלום מיוחד, והוא יחויב בעד ההתקשרות בלבד, בהתאם לתעריפי בעל הרשיון.
10. חיוב בגין שירות מסחר נייד
10.1 בעל הרשיון ישלח הודעת חיוב למנוי בעד שירות מסחר נייד כחלק מחשבון הרט"ן, באופן שהתשלום בעד השירות יוצג בחשבון הרט"ן בנפרד מהחיובים בעד השירותים האחרים של בעל הרשיון.
10.2 בעל הרשיון, יספק למנוי, לפי דרישתו, תוך שבעה (7) ימי עבודה וללא תשלום, פירוט התשלום בעד כל שירות מסחר נייד שקיבל לפי אלה:
א. מספר הספק שהוקצה לשירות;
ב. תאריך ושעה של קבלת השירות;
ג. יחידות זמן החיוב – בחיוב לפי משך זמן – ומספר יחידות זמן החיוב
שנמנו או הסכום הכולל של התשלום המיוחד;
ד. סכום החיוב לאותו שירות.
11. כללי
11.1 בעל הרשיון יהיה אחראי לטיפול בתלונותיהם והשגותיהם של מנוייו בנוגע לשירות מסחר נייד, ויקיים לצורך כך מנגנון לטיפול בפניות בנוגע לשירותים אלו.
11.2 בעל הרשיון אינו רשאי לנתק, להפסיק או לפגוע בשירות טלפון בסיסי של מנוי
אשר השיג על התשלום המיוחד.
11.3 בעל הרשיון לא יעביר את פרטיו של המנוי לספק או לאחר, ללא אישור בכתב או בעל-פה של המנוי, ולאחר שווידא את אמינות הבקשה.
11.4 בעל הרשיון ימסור לכל מנוי המבקש זאת, ללא תשלום, תוך שלושה (3) ימי עבודה, פרטים אודות ספק השירות, כלהלן:
א. שם הספק וכתובתו;
ב. מספר טלפון באמצעותו ניתן ליצור קשר עם הספק.
11.5 בעל הרשיון ינתק מיד ולא יאוחר מ- 2 ימי עבודה ממועד קבלת הודעתו של
המנוי, את אספקת שירות מסחר נייד לציוד הקצה של המנוי, וזאת על פי בקשת
המנוי, ולאחר שווידא את אמינות הבקשה.
11.6 בעל הרשיון יקצה לספק מספר ספק, בהתאם לתוכנית המספור של המשרד.
11.7 בעל הרשיון רשאי לספק בעצמו שירות מסחר נייד, ויחולו עליו הוראות מסמך
מדיניות זה בשינויים המחויבים.
